《导游服务技能》期末考试试卷三及答案

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《导游服务技能》期末考试试卷三及答案
2022年4月1日发
(作者:)

期末考试试卷三

一.选择题

(1)单选15个,每题1分,共15分华文食品。

1、新中国第一家国营旅行社是()亚奥制氧机。

A、192年陈光甫在商业储蓄银行中创办的旅行部;

B、1927年6月成立的中国旅行社;

C、1949年12月营业的华侨服务社;

D、1954年成立的中国国际旅行社;

2、世界各国导游服务都具有共同的属性高州中学初中部,首先是()。

A、服务性;B、经济性;C、社会性;D、对外宣传性。

、下列各项导游服务的作用中,属于纽带作用的是()魔兽黑金。

A、承上启下;B、传播文化;C、实现经济效益;D、反馈旅游信息铁公鸡网。

4、负责旅游团(旅游者)在当地参观游览中的导游讲解,解答旅游者的问询蔓越莓果汁,传播文

化,介绍当地的旅游资源。这是()的职责光盘刻录软件下载。

A、景点讲解员;B、领队;C、全陪;D、地陪。

5、合格导游的职业品质首要条件是()。

A、尽职敬业;B、文明礼貌;C、遵纪守法;D、爱岗敬业。

6、地陪在接团时,应提前()分钟抵达车站消除斑。

A、10;B、20;C、0;D、60通州东小营。

7、()是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

A、动态和静态观赏;B、观赏时机;

C、空间距离和角度;D、心理距离跨国追逃电视剧。

8、一旦发生误机事故,导游员首先应该()青岛无痛人流。

A、稳定旅游者情绪;B、尽快与机场联系;

C、报告旅行社;D、通知下一站做调整买高跟鞋。

9、导游员在导游讲解中提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发万达集团有限公司,激起旅游者急于答

案的欲望明月传世,使其产生悬念的方法是()蔡思涛。

A、虚实结合法;B、触景生情法;

C、制造悬念法;D、客问我答法。

10、如果旅游团在用餐前个小时提出换餐要求就要去干,地陪应()松采沃兄弟会。

A、予以婉拒电缆线盘,要向客人表示歉意;B、尽量满足旅游者的要求;

C、事先和旅游者说明餐费自理;D、做好解释工作石排租房,说明困难丰耳垂。

11、旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意,要求导游员帮

其退换时,导游员应()觅血者斯基尔。

A、帮客人叫车让他自己去换;B、帮客人联系,请司机陪同前往;

C、告诉客人离店的物品不能退换;D、积极协助爱彼迎,必要时陪同前往今朝装饰公司。

12、()是旅游团抵达后的一项重要工作中军,前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者,

后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客打完瘦脸针注意事项。

A、导游、接站服务;B、接站、导游服务;

C、商定、核对日程;D、核对、商定日程。

1、送客服务中,若系乘飞机离境的旅游团,地陪应提醒或协助领队提前()小时确

认机票世景。

A、24;B、48;C、72;D、96。

14、导游服务的作用不包括()红霉素眼膏。

A、纽带作用;B、规范化作用;

C、宣传和反馈作用;D、实现经济效益作用远志的功效。

15、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准,情绪不佳,此时导游员应采用()

以消除游客的不满精彩的瞬间作文。

A、物质补偿法;B、精神补偿法;

C、转移注意法;D、分析法。

(2)多选5个,每题2分猫哭耗子的歇后语,共10分。

1、高龄旅游团队的特征有()银行股票开户。

A、行程舒缓;B、希望得到尊重;

C、讲解要求较高;D、受外界影响大流通纪念币价格表。

2、预防旅游者走失,导游人员应该()。

A、做好提醒工作;B、经常清点人数;

C、做好预防工作;D、全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作hakunamatata。

、参观游览服务是旅游产品消费的主要内容福州特产,下列属于导游员途中导游的是()。

A、重申当日活动安排;B、景点介绍;

C、风光导游;D、活跃气氛恒盛豪庭。

4、导游应向旅游者介绍他们所下榻饭店的基本情况有()。

A、饭店的基本情况;B、住店的注意事项;

C、饭店的菜肴特;D、饭店周围的情况太平洋。

5、因客观原因需要变更计划和日程,应做好旅游者的工作,这需要()。

A、地陪、领队先就有关问题进行协商取得一致意见;

B、地陪、全陪先就有关问题进行协商取得一致意见;

C、准时机向领队及团中有影响的旅游者说明困难并道歉;

D、分头做旅游者工作

二.名词解释(5个iphone6壁纸,每题2分,共10分)

1、导游员:

2、领队:

、分段讲解法:

4、散客报价旅游:

5、大型旅游团队:

三除皱针.判断(10个,每题1分dnf师徒关系,共10分)

1、港澳同胞回乡证市容管理,由广东省公安厅签发乐无边,有效期10年。

2、旅游者提出品尝风味餐,导游人员应告知旅游者综合服务费可退炉火纯青造句。

、带外国旅游团北京电影资讯,导游人员在工作中需要旅游者的证件时cani,要经由领队收取新娘婚纱装。

4、旅游团乘国际航班出境新昌县中医院,要提前180分钟到达机场英语口语培训班。

5、在核对旅行日程时,当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况,无论

什么理由新游网络,地陪均应予以婉言拒绝。

6、万一发生火灾,导游人员要镇定地判断火情英雄联盟荆棘之兴出装,情况紧急时要让游客搭乘电梯

快速逃生。

7、领队是组团旅行社的代表敬老院策划书,对所带的旅游团的旅游活动负有全责,在整个

旅游活动中起主导作用。

8、重伤的游客需做手术,要求亲属签字上海古董拍卖公司,如亲属不在医院,导游可以代签。

9、旅游景点的实地讲解,是导游讲解程序中的核心内容。)))))))))

((

10、旅游者抵达饭店后,导游员要帮助领队和全陪办理住房登记手续湖南亚太,请领队

分发住房卡金陵遗址。()

四.简答题(5个重结缔皮,每题5分,共25分)

1、欢迎词一般应包括哪些内容?

2、造成误机、车、船事故的原因主要有哪些?

、导游服务的发展趋势?

4、常见导游讲解方法、技巧有哪些?

5、首次沿途导游包括哪些内容?

五.论述题(个,每题10分梵非,共0分)

1、一个旅游团队在云南旅游时安化网,因遇到暴雨,造成山体滑坡,道路受阻。团队不能按

照原计划乘汽车离开大理,赶赴丽江,需要延长在大理的停留时间荣之联,缩短在丽江的游览时间真人版乱马。

如果你是大理的导游人员,你会如何处理?

2、因天气不佳,开在山路上的旅游车斜开到路边了脾肾阳虚的症状,不但前面的路上不去德生pl660,还造成后

面堵了很多车phpinfo,导致游客感到担忧和不满。作为导游的你该怎么办?

、处理食物中毒的方法和步骤有哪些?

答案:

一隔热断桥铝门窗.选择题

(1)单选15个,每题1分光之美少女国语版,共15分大海捞针。

1、A

2、B

、A

4、D

5、D

6、C

7、A

8、C

9、C

10、B

11、D

12、D

1、C

14、B

15、A

(2)多选5个自我鉴定范文,每题2分孙子曾为哪国效力,共10分。

1、ABC

2、ABCD

、ACD

4、AB

5、BCD

二.名词解释(5个,每题2分增强记忆力的音乐,共10分)

1、导游员:指按照规定取得导游证riddick,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、

讲解及其他旅游服务的人员对台戏什么意思。

2、领队:是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行

社的委派小明看看在线视频,全权代表旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员挽回的话。

、分段讲解法:就是将一处大景点分为前后衔接的若干部门来讲解的导游

讲解方法变形金刚演员。

4、散客报价旅游:是指9名(含9名)以下旅游者采取一次性预付旅费的

方式,有组织地按预定行程计划进行的旅游形式三国演义读后感400。

5、大型旅游团队:是指旅游团人数超过百人以上手机k歌软件,在旅游接待中需要提供

三辆以上大型旅游车及相应的导游员的旅游团队天涯何处无芳草下一句。

三韩国语言.判断(10个,每题1分,共10分)

1、正确

2、错误

、正确

4、正确

5、错误

6、错误

7、错误

8、错误

9、正确

10、错误

四.简答题(5个,每题5分,共25分)

1、欢迎词一般应包括哪些内容?

答:1.代表所属接待社、本人及司机欢迎客人光临本地;

2东海购物广场.介绍自己的姓名及所属单位;

女性排尿困难.介绍司机;

4东方财富证券网.表示提供服务的真挚愿望;

5走吧张小砚.预祝旅游愉快。

2、造成误机、车、船事故的原因主要有哪些?

答:1.由于旅游者方面的原因;

2股票000967.由于交通事故造成延迟;

.导游人员或旅行社工作上的差错造成延误房屋缺东北角。

、导游服务的发展趋势?

答:1.导游内容的高知识化;2.导游手段的高科技化;.导游方法的多样化;4.导游服务方式更加人性化卢锡城。

4、常见导游讲解方法、技巧有哪些?

答:1.分段讲解法;2上海长城宽带.

描绘法;d制图软件.突出重点法;4.简述法;5末日.触景生情法;6艺术节节徽.虚实结

合法;7.问答法。

5、首次沿途导游包括哪些内容?

答:1民办高校排名.城市风情介绍;

2焦化行业.风光导游;

里约热内卢图片.饭店介绍;

4.宣布在当地的活动日程;

5.宣布集合时间、地点及停车位置立顿绿茶。

五环贸.论述题(个网上服装商城,每题10分百度个人中心,共0分)

1、一个旅游团队在云南旅游时氪,因遇到暴雨,造成山体滑坡,道路受阻爆炒活鸡。团队不能按

照原计划乘汽车离开大理麦克拉伦谷,赶赴丽江金雀花王朝,需要延长在大理的停留时间,缩短在丽江的游览时间。

如果你是大理的导游人员跟踪,你会如何处理?

答:1.与旅行社有关部门联系,重新落实该团用餐、用房、用车的安排;

2giftcard.调整活动日程,酌情增加游览景点;适当延长在主要景点的游览时间;晚上安排

文娱活动,努力使活动内容充实;

touchwiz.通知丽江接待社计划变更情况。

2、因天气不佳烟台大酒店,开在山路上的旅游车斜开到路边了,不但前面的路上不去房产租赁,还造成后

面堵了很多车爱爸妈网,导致游客感到担忧和不满克苏恩德。作为导游的你该怎么办?

答:1脸上出现红血丝.向游客道歉,游客的情绪;

2另类婚纱.若离景点已经不远乏燃料池,可由地陪先带游客步行到景点游览,司机和全陪留下来解决;

若离景点还有一段距离日本vs比利时,看能否通过其他交通工具先接游客去景点,司机和全陪留下来

解决;

.若无法解决的情况下,为安全起见,要让游客下车等0026,然后请其他旅游团的司机

人员帮忙,商议解决交通拧结的问题。

、处理食物中毒的方法和步骤有哪些?

答:1天下霸图.出现集体食物中毒时英华,不要慌乱,也不要延误时间罗俊杰,应立即拨打120急救电话,

切不可向游客随意提供药物金鼎价值基金净值。

2.导游员应对游客多次催吐,直至呕吐物变清为止过敏哮喘。

韩国岁月号.封存患者所食用的食物或呕吐物空压机出租,以备查验,查清责任。

4.送医院救治七个月的宝宝发育标准,要求医生开具“诊断证明”地铁,写明中毒原因。

5.若旅游团集体中毒,必须立即报告卫生防疫部门,同时报告旅行社管理部门,追

究供餐单位的责任小学作文大全。

6墨西哥人名字.患病游客可能会因病放弃某些旅游活动,应注意相应的退费问题,前提是根据游

客与旅行社签署的旅游合同公司注销清算报告。

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    本站网友 郑宇
    1 minute ago 发表
    请司机陪同前往;C
    本站网友 人山人海自助餐团购
    18 minutes ago 发表
    A
    本站网友 topsem竞价易
    18 minutes ago 发表
    春风申购能涨多少-职工养老保险新政策2022年4月1日发(作者:)期末考试试卷三一.选择题(1)单选15个
    本站网友 印尼火山
    23 minutes ago 发表
    4
    本站网友 业内人
    22 minutes ago 发表
    领队:是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派小明看看在线视频
    本站网友 火星哥是谁
    14 minutes ago 发表
    6墨西哥人名字.患病游客可能会因病放弃某些旅游活动
    本站网友 灯心草
    25 minutes ago 发表
    制造悬念法;D
    本站网友 天津皮肤病医院
    20 minutes ago 发表
    商定
    本站网友 首发下载站
    30 minutes ago 发表
    但故意引而不发万达集团有限公司
    本站网友 中国艺术投资网
    11 minutes ago 发表
    虚实结合法;B